Действителен с 1 января 2024 года
1 Определение понятий
1.1 «Исполнитель» - «Агентство горных гидов Alpina» в лице руководителя Фойгеля Максима Рафаиловича, действующего на основании закона о ведении коммерческой деятельности на территории Федеративной Республике Германия.
1.2 «Турист» - покупатель туристического продукта, действующий/ая от своего имени. При этом Турист может приобретать туристический продукт как на прямую у Исполнителя, так и через посредников.
1.3 «Услуги» - комплекс оказываемых Исполнителем услуг рамках заключенного договора с Туристом.
1.4 Между Туристом и Исполнителем заключается Договор об оказании услуг и реализации туристского продукта (далее по тексту – Договор).
2 Преамбула
2.1 Турист покупает Услуги, а Исполнитель оказывает эти Услуги.
2.2 Настоящий Договор оферта являются неотъемлемой частью заключенного между Туристом и Исполнителем Договора.
2.3 Заключая Договор Турист соглашается со всеми пунктами настоящего Договора оферты.
2.4 Перечень, уровень и условия оказания Услуг согласуются сторонами в Договоре.
3 Исполнитель обязан
3.1 Предоставить Туристу необходимую и достоверную информацию об Услугах, обеспечивающую ему возможность правильного выбора туристского продукта.
3.2 По требованию Туриста предоставить дополнительную информацию, необходимую ему для принятия решения об объеме и качестве приобретаемых Услуг.
3.3 Своевременно сообщать Туристу об изменениях, которые возможно произошли в составе Услуг до начала путешествия.
3.4 Своевременно информировать Туриста о возникновении обстоятельств, препятствующих предоставлению отдельных оплаченных Услуг.
3.5 Без неоправданной задержки информировать Туриста (информация доводится до Туриста по электронной почте или интернет мессенджеров) о времени и месте сбора всех участников группы.
4 Турист обязан
4.1 Произвести своевременную оплату Услуг в соответствии с данным Договором оферты (см. п. 5).
4.2 Оформить страховой полис для занятий экстремальными видами спорта, который покрывает расходы связанные со спасательными и транспортировочными работами в горах.
4.3 Соблюдать правила безопасности предусмотренные для соответствующих Услуг, в особенности во время пребывания в горной местности.
4.4 Выполнять указания Исполнителя или его сотрудников по соблюдению правил безопасности, в особенности во время пребывания в горной местности.
4.5 Проинформировать Исполнителя об уровне своей физической подготовки, состоянии здоровья и заболеваниях до начала путешествия.
4.6 Самостоятельно осведомиться о правилах и основных документах, необходимых для въезда в страну временного пребывания, проживания там и выезда из нее, в том числе о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну временного пребывания; об обычаях местного населения, о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер; об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, в том числе о наличии инфекционных и паразитарных заболеваний и о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями; о требованиях и правилах, в объеме, необходимом для совершения путешествия, в том числе: таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, пользования страховым полисом, проживания в отеле, совершения авиа перелета; об особенностях путешествия.
4.7 Иметь надлежащим образом оформленный заграничный паспорт и все необходимые въездные/выездные документы для себя и сопровождаемых им несовершеннолетних детей или иных вверенных в его попечение граждан.
4.8 Соблюдать законодательство и исполнять правила въезда, выезда, проживания в странах транзитного проезда и временного пребывания, а так же уважать их социальное устройство, обычаи, традиции и религиозные верования.
4.9 Бережно относиться к окружающей природной среде, памятникам природы, истории и культуры в странах транзитного проезда и временного пребывания.
5 Стоимость и порядок оплаты Услуг
5.1 Полная стоимость Услуг определяется в евро (€) и указывается в Договоре.
5.2 Турист после подписания Договора должен произвести авансовый платеж в размере 30-50% от стоимости Услуг.
5.3 Полная стоимость Услуг должна быть оплачена не менее чем за 30 календарных дней до начала путешествия (даты зафиксированной в Договоре), за себя и за каждое лицо, интересы которого он представляет.
5.4 При обоюдном согласии сторон оставшийся часть оплаты за Услуги может быть внесена наличными. Место и способ передачи денежных средств оговаривается отдельно.
6 Ответственность сторон
6.1 Исполнитель информирует Туриста о возможных рисках связанных с оказанием Услуг. Турист подписывает «Инструктаж по технике безопасности в горах», тем самым снимая ответственность с Исполнителя за ситуации описанные в этом договоре.
6.2 Исполнитель не несет ответственность за возможный ущерб, нанесенный Туристу по его собственной вине или по вине третьих лиц, предоставляющих услуги, но не оговоренные в Договоре во время совершения путешествия.
6.3 Исполнитель не отвечают за действия государственных или иных официальных организаций, нанесших ущерб Туристу.
6.4 Турист несет полную ответственность за несовершеннолетних детей или иных вверенных в его попечение граждан.
6.5 Турист несет полную ответственность за не соблюдения пунктов 4.1, 4.2, 4.3, 4.4, 4.5, 4.6, 4.7, 4.8 и 4.9 настоящего Договора оферты.
6.6 Исполнитель не гарантирует Туристу исполнения заказанных Услуг, если не были выполнены условия указанные в пункте 5 настоящих Договора оферты .
7 Отказ от Услуг и порядок расторжения Договора
7.1 Турист вправе в любое время до начала путешествия отказаться от Услуг, указанных в Договоре, либо расторгнуть заключенный Договор при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по заключенному Договору.
7.2 Возврат денежных средств переданных Исполнителю после подписания Договора в соответствии с Услугами указанными в Договоре производиться в следующем порядке:
7.2.1 При отказе от участия за 30 дней до начала путешествия (даты зафиксированной в Договоре) возвращается полная стоимость Услуг, за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов (например, за банковский перевод или бронирование гостиниц).
7.2.2 При отказе от участия менее чем за 30 дней до начала путешествия (даты зафиксированной в Договоре) возврату подлежит 70% от стоимости Услуг.
7.2.3 При отказе от участия менее чем за 10 дней до начала путешествия (даты зафиксированной в Договоре) возврату подлежит 50% от стоимости Услуг.
7.3 Исполнитель имеет право без выплаты Туристу какой-либо компенсации аннулировать по своей инициативе забронированные Услуги (расторгнуть Договор), если они не были оплачены в сроки, установленные настоящими Договором оферты. В этом случае Туристу возвращаются внесенные в счет оплаты Услуг денежные средства с удержанием из них фактически понесенных Исполнителем затрат, но с учетом п. 7.2.
7.4 Если до начала путешествия или во время самого путешествия возникли обстоятельства, подтвержденные соответствующими решениями федеральных органов государственной власти и свидетельствующие о возникновении в стране временного пребывания Туриста угрозы его безопасности, то стороны вправе расторгнуть Договор. Возврат денежных средств по данным обстоятельствам производится в соответствии с п. 7.2.1. настоящего Договора оферты.
7.5 Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора, до начала путешествия (даты зафиксированной в Договоре). К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- Болезнь или травма Туриста не позволяющая ему воспользоваться оплаченными Услугами, с предоставлением заключения врача на официальном бланке медицинского учреждения со всеми необходимыми печатями и росписями;
- Изменение сроков совершения путешествия;
- Непредвиденный рост цен;
- Невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, например отказ в выдаче визы или иных официальных ограничений на въезд в страну путешествия.
7.6 При расторжении Договора в связи с существенными изменениями обстоятельств Исполнитель возвращает Туристу денежные средства в соответствии с п. 7.2.1. настоящего Договора оферты.
7.7 Факт неявки или опоздания Туриста по любым причинам на встречу с представителем Исполнителя (горным гидом, водителем трансфера и т.д.), с которого начинается путешествие, стороны рассматривают как односторонний отказ Туриста от исполнения Договора. В этом случае ранее уплаченные денежные средств не возвращаются.
7.8 Если Туристу после начала путешествия были предоставлены надлежащие Услуги, а он по своей инициативе или вследствие своих виновных действий не воспользовался всеми или частью предоставленных Услуг, то в этом случае Исполнитель не производит возврат средств за Услуги, которыми Турист не воспользовался.
7.9 Расходы связанные с досрочным прекращением программы и возвращением Туриста в страну проживания, либо иное место, по его инициативе или вследствие его виновных действий Турист оплачивает самостоятельно. Исполнитель не производит возврат средств за Услуги, которыми Турист не воспользовался.
8 Изменения объема и качества Услуг после начала путешествия
8.1 Если после начала путешествия выясняется, что Туристу не могут быть предоставлены часть забронированных Услуг, или часть забронированных Услуг предоставлена ненадлежащего качества, то Исполнитель обязан предложить их альтернативную замену без каких-либо дополнительных расходов для Туриста, но без возмещения Туристу разницы, при ее наличии, от стоимости ранее забронированных и цены реально предоставленных Услуг.
8.2 Стороны будут считать претензию Туриста о не предоставлении или ненадлежащем предоставлении Услуг удовлетворенной, если Туристу на основании его жалобы взамен Услуг, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена или была исполнена ненадлежащим образом, была предложена альтернативная Услуга, и Турист ее воспользовался. В этом случае Услуга в рамках заключенного Договора считается сторонами исполненной надлежащим образом.
8.3 Если Турист отказывается от предложенных ему альтернативных Услуг и настаивает на расторжении Договора, то расходы связанные с досрочным прекращением программы и возвращением Туриста в страну проживания, либо иное место, Турист оплачивает самостоятельно. Исполнитель не производит возврат средств за Услуги, которыми Турист не воспользовался.
8.4 Исполнитель не несет ответственности за замену Услуг, либо непредставление Туристу Услуг, указанных в Договоре, в случае отстранения его (Туриста) представителем Исполнителя (горным гидом) от использования спортивного инвентаря или снятии с маршрута путешествия по следующим причинам:
- Грубое нарушение Туристом техники безопасности на маршруте;
- Если своими действиями Турист подвергает опасности себя, представителей Исполнителя и других участников путешествия;
- Выход на маршрут в нетрезвом состоянии;
- При состоянии здоровья Туриста не позволяющее ему безопасно продолжать путешествие;
- Если физическая и техническая подготовка Туриста не соответствует требованиям безопасности нам маршруте;
- При изменениях погоды и иных природных условий, создающее угрозу здоровью и жизни Туриста;
В этих случаях расходы связанные с досрочным прекращением программы и возвращением Туриста в страну проживания, либо иное место, Турист оплачивает самостоятельно. Исполнитель не производит возврат средств за Услуги, которыми Турист не воспользовался.
8.5 В случае болезни Туриста или получения им травмы, не позволяющей принять дальнейшее участие в путешествие, Турист в праве расторгнуть Договор и досрочно прекратить программу. Расходы связанные с досрочным прекращением путешествия и возвращением Туриста в страну проживания, либо иное место, по его инициативе Турист оплачивает самостоятельно. Исполнитель не производит возврат средств за Услуги, которыми Турист не воспользовался, однако выдает Туристу ваучер в размере 30% от стоимости оплаченных Услуг. Турист вправе воспользоваться этим ваучером для оплаты Услуг Исполнителя в рамках другого путешествия. Срок действия ваучера 12 месяцев с момента его выдачи. По истечении этого периода ваучер аннулируется
8.6 Если после начала путешествия возникли расходы не указанные в Договоре, например дополнительные ночи в горных хижинах, использование канатных дорог, горных трамваев, а так же незапланированные рабочие дни представителей Исполнителя (горные гиды), Турист оплачивает эти расходы самостоятельно за себя и за сопровождающего его гида/гидов. Каждый дополнительный рабочий день гида/гидов оплачивается по тарифу 350 евро/день.
9 Ответственность за исполнение обязательств по Договору
9.1 Исполнитель освобождаются от всякой ответственности по неисполнению или неполному исполнению Договора, если невыполнение обязательств произошло по вине самого Туриста или по вине третьего лица, не причастного к предоставлению предусмотренных Договором Услуг.
9.2 Если во время путешествия Туристом был нанесен ущерб третьим лицам или организациям, либо вследствие его виновных действий официальными органами страны проживания или страны временного пребывания на него был наложен штраф или иное материальное взыскание, Турист обязан из собственных средств оплатить штрафы или иные материальные взыскания.
9.3 В случае депортации Туриста из страны временного пребывания он обязан в течение 10 дней после получения соответствующего требования от Исполнителя полностью возместить суммы понесенного Исполнителем по данным обстоятельствам ущерба. Исполнитель не производит возврат средств за Услуги, которыми Турист не воспользовался.
9.4 Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по заключенному Договору, если неисполнение является следствием непредсказуемых и непреодолимых обстоятельств и событий, не зависящих от воли сторон. Указанные события должны носить чрезвычайный, непредвиденный и не предотвратимый характер, должны быть установлены официальными органами страны временного пребывания, и возникнуть после заключения Договора. Срок выполнения сторонами обязательств по заключенному Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства, при этом стороны будут искать взаимовыгодное решение для минимизации понесенного сторонами ущерба.
10 Программа лояльности
10.1 Исполнитель предоставляет Туристу скидки на свои Услуги при соблюдении следующих условий:
10.1.1 5%, если Турист участвовали в программах Исполнителя общей продолжительностью 10 дней;
10.1.2 10%, если Турист участвовали в программах Исполнителя общей продолжительностью 20 дней.
11 Условия обработки персональных данных
11.1 Турист соглашается с тем, что его персональные данные будут использоваться для оформления необходимых документов в рамках оказания Услуг, а так же будут обработаны, сохранены и при необходимости переданы в электронном виде или письменной форме в целях оказания Услуг.
11.2 Исполнитель обязуется не передавать третьим лицам и организациям персональные данные Туриста, если этого не требуется для оформления документов и Услуг, за исключением случаев, когда данные запрашиваются официальными государственными службами, имеющими на это соответствующие полномочия.
12 Срок действия Договора
12.1 Договор вступает в силу с момента подписания его сторонами, либо внесение Туристом авансового платежа в соответствии с п. 5.2. Сроком окончания действия Договора является дата (24 часа по времени страны временного пребывания) указанная в Договоре в графе «Сроки».
12.2 Любые изменения к заключенному Договору действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны сторонами.
12.3 Утрата юридической силы одним из положений заключенного Договора и/или настоящих Договора оферты не является причиной для утраты юридической силы всеми остальными положениями. Недействительное положение заменяется законно приемлемым, точно передающим значение ставшего недействительным положения.